A
Advanced Puma
Op onze Plug & Pay-betaalpagina is het verplicht dat een klant een vinkje aanvinkt waarmee hij/zij akkoord gaat met onze algemene voorwaarden voordat de bestelling kan worden afgerond.
Op dit moment kunnen wij achteraf echter niet terugvinden of aantonen dat een specifieke klant bij een specifieke bestelling daadwerkelijk dit vinkje heeft aangevinkt. Bij een juridisch geschil of incassotraject levert dit een probleem op, omdat wij daarmee onvoldoende bewijs hebben dat de algemene voorwaarden door de klant zijn geaccepteerd.
Wij zouden daarom graag zien dat Plug & Pay het akkoord met de algemene voorwaarden per bestelling registreert en bewaart, zodat dit achteraf aantoonbaar is.
Idealiter wordt bij iedere bestelling vastgelegd:
  • dat de klant het verplichte vinkje voor akkoord met de algemene voorwaarden heeft aangevinkt;
  • de exacte datum en het tijdstip waarop dit akkoord is gegeven;
  • de naam en het e-mailadres van de klant;
  • het bestel-/ordernummer waaraan het akkoord gekoppeld is;
de tekst van het akkoord waarmee de klant heeft ingestemd;
  • welke algemene voorwaarden op dat moment gekoppeld waren aan de bestelling, bij voorkeur inclusief de betreffende versie of een opgeslagen PDF;
  • indien mogelijk het IP-adres waarmee het akkoord is gegeven.
Het zou voor ons ideaal zijn als dit bewijs vervolgens vanuit de bestelling kan worden bekeken en/of geëxporteerd als PDF, bijvoorbeeld in de vorm van een certificaat of log:
Klant: [naam]
E-mailadres: [e-mailadres]
Bestelling: [ordernummer]
Datum/tijd akkoord: [datum + tijd]
Akkoordverklaring: "Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden."
Algemene voorwaarden: [versie/PDF]
IP-adres: [IP-adres]
Waarom we deze functie nodig hebben:
Wij hebben hierover overleg gehad met ons incassobureau. Zij geven aan dat het juridisch niet voldoende is dat wij kunnen aantonen dat er op onze betaalpagina een verplicht vinkje stond. Bij een geschil moeten wij ook kunnen aantonen dat de betreffende klant daadwerkelijk akkoord heeft gegeven met de algemene voorwaarden die op dat moment van toepassing waren.
Deze functionaliteit zou voor ons – en waarschijnlijk voor andere ondernemers die overeenkomsten via Plug & Pay sluiten – de bewijsvoering rondom het accepteren van algemene voorwaarden aanzienlijk verbeteren.
Onze vraag:
Is deze informatie momenteel al ergens binnen Plug & Pay beschikbaar of opvraagbaar? Zo niet, zouden jullie deze functionaliteit kunnen toevoegen?
Ik zou vooral "welke versie van de algemene voorwaarden" erin laten staan. Dat is belangrijk: alleen bewijzen dát iemand een vinkje heeft gezet is minder sterk als je later niet meer kunt aantonen met welke voorwaarden diegene precies akkoord is gegaan.