Ik wil graag dat een klant bij het opzeggen van een abonnement in het klantportaal een korte vraag krijgt: "Waarom zeg je op?", met een paar keuzes die ik zelf instel en een open tekstveld. Het antwoord komt dan bij het abonnement te staan, is zichtbaar in de beheeromgeving en gaat mee in de webhook, Zapier en de koppeling met MailBlue/ActiveCampaign.

Waarom: de opzegreden is de belangrijkste informatie om uitstroom te verminderen. Wij vragen die nu via een los formulier op onze website, maar dat staat los van de abonnementsgegevens en moet met de hand gekoppeld worden.