Probleem Voor B2C-abonnementen met een looptijd van een jaar of kwartaal geldt in Nederland de Wet van Dam. Deze wet bepaalt dat consumenten na afloop van de eerste contracttermijn het abonnement maandelijks mogen opzeggen, ook wanneer het abonnement oorspronkelijk per jaar of kwartaal is afgesloten. In de praktijk betekent dit dat klanten tijdens een tweede termijn (bijvoorbeeld een tweede jaarperiode) hun abonnement tussentijds kunnen beëindigen. Wanneer een klant al vooruit heeft betaald voor een volledig jaar of kwartaal, moet het resterende bedrag naar rato worden terugbetaald. Huidige situatie in Plug & Pay: Op dit moment moet deze verrekening volledig handmatig worden uitgevoerd: berekenen welk bedrag nog terugbetaald moet worden abonnement handmatig stoppen een creditfactuur opstellen een losse terugbetaling doen e-mails schrijven naar de klant Bij een groeiend aantal abonnementen kost dit veel administratieve tijd en vergroot het de kans op fouten. Gewenste oplossing Een functie binnen Phoenix die dit proces automatisch ondersteunt wanneer een abonnement wordt beëindigd na de eerste contracttermijn. Bijvoorbeeld: Plug & Pay: detecteert dat het abonnement zich na de eerste contracttermijn bevindt Bij opzegging wordt automatisch berekend welk bedrag pro rata moet worden terugbetaald Automatische creditfactuur wordt gegenereerd Eventueel automatische refund via de betaalprovider Optioneel een automatische bevestigingsmail naar de klant Voordelen veel minder handmatig werk voor ondernemers correcte naleving van de Wet van Dam minder administratieve fouten betere klantervaring bij opzegging schaalbaar bij groeiende aantallen abonnementen Context Dit probleem speelt vooral bij: jaarabonnementen kwartaalabonnementen memberships of online leeromgevingen B2C abonnementen met vooruitbetaling
